מדיניות ביטולים — LinkUP Protection

1. טיימליין ביטולים

• ✅
  תקופת צינון — 24 שעות מהתשלום
  ביטול בתוך 24 שעות ממועד התשלום, ובתנאי שהפרילנסר עדיין לא חתם על חוזה דו-צדדי: החזר מלא של 100% — ללא דמי ביטול, ללא צורך בהנמקה. ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה.
• ✅
  ביטול לפני חתימת חוזה דו-צדדי
  לאחר חלוף 24 שעות מהתשלום, וכל עוד הפרילנסר טרם חתם על חוזה דו-צדדי: החזר מלא של 100% — הלקוח רשאי לבטל ולקבל החזר מלא.
• ⚠️
  אי-חתימה של הפרילנסר תוך 72 שעות
  אם הפרילנסר לא חתם על החוזה הדו-צדדי בתוך 72 שעות מביצוע התשלום: ביטול אוטומטי — העסקה תבוטל והלקוח יקבל החזר מלא של הסכום ששולם.
• ❌
  ביטול לאחר חתימת חוזה דו-צדדי
  מרגע חתימת החוזה הדו-צדדי, השירות נחשב כ"יוצר במיוחד עבור הצרכן" ואינו ניתן לביטול במסלול הרגיל. במקרה של מחלוקת — הלקוח רשאי לפתוח בקשת בירור (Dispute) דרך הפלטפורמה; צוות LinkUP יכריע בה תוך עד 5 ימי עסקים.

2. הגדרת "חתימת חוזה דו-צדדי"

חוזה דו-צדדי נחתם כאשר שני הצדדים (הלקוח והפרילנסר) אישרו את תנאי הפרויקט בפלטפורמה — כולל היקף, תקציב ולוחות זמנים. עד למועד זה, השירות עדיין לא נחשב כ"מתחיל להיווצר עבור הצרכן".

3. מקרים חריגים (Force Majeure)

LinkUP תשקול החזר מלא במקרים הבאים, ללא קשר לתזמון:

• מחלה רצינית מתועדת של הלקוח או הפרילנסר
• אסון טבע או מצב חירום לאומי
• צו שיפוטי או מנהלי
• כשל טכני מצד LinkUP

יש לפנות לתמיכה בדוא"ל עם תיעוד רלוונטי תוך 14 יום מהאירוע.

4. תהליך הגשת בקשת ביטול

1. היכנס לדשבורד הפרויקט הרלוונטי
2. לחץ על כפתור "בקש ביטול" (גלוי ללקוחות בלבד)
3. מלא את סיבת הביטול
4. המערכת תחשב את ההחזר הצפוי אוטומטית בהתאם לשלב
5. הבקשה תטופל תוך 3-5 ימי עסקים

לחלופין, ניתן לפנות לתמיכה בכתובת service@linkupil.com

5. בקשת בירור (Dispute) — לאחר חתימת חוזה

לאחר חתימת חוזה דו-צדדי, אם מתעוררת מחלוקת:

1. הלקוח פותח בקשת בירור דרך עמוד הפרויקט
2. הצוות בוחן את התקשורת, התוצרים שנמסרו וההתחייבויות שהוגשו
3. ייתכן ויוערך סבב תיקונים נוסף עם הפרילנסר
4. הצוות מכריע בתוך עד 5 ימי עסקים

התוצאה האפשרית:

• אישור המסירה ושחרור התשלום לפרילנסר
• החזר מלא ללקוח (אם הפרילנסר לא סיפק)
• החזר חלקי (אם נמסרו חלקים מהשירות) — לפי שיקול הצוות

6. תזמון שחרור התשלום לפרילנסר

התשלום אינו מועבר מיד לפרילנסר — הוא נשאר בידי ספק הסליקה, ו-LinkUP מורה לו מתי לשחרר אותו:

• לאחר אישור הלקוח על השלמת העבודה — שחרור בתוך 7 ימי עסקים
• אם הלקוח לא מגיב תוך 7 ימי עסקים מהגשת התוצר הסופי — שחרור אוטומטי
• במהלך בקשת בירור (Dispute) — השחרור מעוכב עד להכרעת הצוות
• לאחר שחרור הכספים מהנאמנות — ההעברה הבנקאית לפרילנסר מבוצעת ב-10 בכל חודש

7. זמני עיבוד ההחזר

לאחר אישור הבקשה, ההחזר מועבר על ידי ספק הסליקה לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-14 ימי עסקים.

8. סיכום מהיר

9. יצירת קשר

תמיכה ונושאים משפטיים: service@linkupil.com