מדיניות ביטולים ב-LinkUP: המדריך המלא
כפרילנסר, אחד הדברים שהכי מפחידים הוא לסיים עבודה ולגלות שהלקוח נעלם. ב-LinkUP התשלום מוסדר עוד לפני שמתחילים לעבוד, וכך זה לא קורה.
איפה הכסף נמצא?
הלקוח משלם מראש. הכסף לא נשאר אצלו ולא עובר אליכם מיד, אלא נשמר אצל ספק סליקה מורשה. LinkUP מורה לספק מתי לשחרר אותו: רק אחרי שהלקוח מאשר שהעבודה הושלמה. אחרי השחרור, ההעברה לחשבון הבנק שלכם יוצאת ב-10 בכל חודש.
מה קורה אם הלקוח מבטל?
| מתי הלקוח מבטל | החזר ללקוח |
|---|---|
| תוך 24 שעות מהתשלום, לפני שחתמתם על החוזה | 100% |
| אחרי 24 שעות, כל עוד לא חתמתם על החוזה | 100% |
| לא חתמתם על החוזה תוך 72 שעות מהתשלום | ביטול אוטומטי, 100% |
| אחרי ששני הצדדים חתמו | אין ביטול רגיל. מחלוקת נבדקת בבירור |
מרגע ששני הצדדים חתמו על החוזה, העבודה נחשבת שירות שנוצר במיוחד עבור הלקוח, ואי אפשר לבטל אותה במסלול הרגיל.
מחלוקות
אם אחרי החתימה מתעוררת מחלוקת, הלקוח פותח בקשת בירור מעמוד הפרויקט. צוות LinkUP בוחן את ההתכתבות, את מה שנמסר ואת מה שהתחייבתם אליו, ולפעמים מציע סבב תיקונים נוסף. ההכרעה ניתנת תוך עד 5 ימי עסקים, ועד אז התשלום מעוכב.
התוצאה יכולה להיות אחת משלוש:
- אישור המסירה ושחרור התשלום אליכם
- החזר מלא ללקוח, אם העבודה לא סופקה
- החזר חלקי, אם נמסר רק חלק מהעבודה
כדאי לנהל את כל ההתכתבות עם הלקוח בהודעות של LinkUP. כך יש תיעוד מלא אם צריך לבדוק מחלוקת.
החזרים
אחרי שבקשת ביטול מאושרת, ספק הסליקה מחזיר את הכסף לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 עד 14 ימי עסקים.
הפירוט המלא נמצא במדיניות הביטולים של LinkUP.
